LIFE OF LENOS

Vlieg online met me mee!

Hou je van vliegen? Hou je van reizen? Dan ben je hier aan het goede adres! In juni 2006 ben ik begonnen aan mijn carrière in de luchtvaart als stewardess. Middels deze site bericht ik de rest van de wereld over mijn reizen en vliegavonturen. Wil je op de hoogte blijven van alles wat ik meemaak? Kom regelmatig even langs!

De mooie foto's bovenaan deze pagina zijn mede mogelijk gemaakt door mijn favoriete site: Airliners.net.

DEC

446e t/m 450e vlucht: How to impress a passenger?

Verenigd Koninkrijk dinsdag 23 december 2008

Hoe bouw je een goede band op met je passagiers? Want natuurlijk wil je een goede indruk achterlaten bij de mensen die je aan boord vervoert. Hoe laat je alle passagiers weer met een big smile van boord gaan?

How to impress a passenger…?

Do’s

- spreek de passagier met zijn volledige naam aan (in plaats van sir / madam / mijnheer / mevrouw, ik heb gemerkt dat dit erg gewaardeerd wordt.)

- geef de passagier het gevoel dat hij speciale privileges heeft (‘oké, voor deze keer krijgt u een extra wijntje van me’; iedereen krijgt een tweede wijntje als hij dat vraagt, maar dat hoeft hij niet te weten.)

- veel lachen en vriendelijk knikken (je oogst wat je zaait.)

- geef de passagier een complimentje (‘wat heeft u een leuke sjaal / tas / I-phone / baby’.)

- met je collega’s samenwerken als een goed team (wekt vertrouwen, dat je niet alleen je mannetje… eh… stewardessje staat tijdens de normale operatie, maar ook in situaties van nood.)

- achterliggende processen uitleggen (wekt begrip; ‘wilt u uw tafeltje opklappen voor de start en landing? Zo wordt u niet gehinderd, moesten we plots moeten evacueren’.)

- het niet persoonlijk opvatten als een passagier niet zo vriendelijk is (so what, er zijn nog honderd andere passagiers om mee te socializen.)

Don’ts

- verwachten dat je passagier weet wat je bedoelt als je met je hand wappert (tenzij je het niet gewoon zegt, kunnen ze ook niet ruiken dat ze hun stoelriem juist open moeten laten als het vliegtuig bijgetankt wordt.)

- als een passagier een afgezaagde standaardvraag stelt hem afsnauwen (voor jou is dit misschien gesneden koek dat er geen extra en koffie- en theeservice plaatsvindt op korte vluchten, voor hem niet, omdat hij vandaag voor het eerst met jouw maatschappij vliegt)

- omdat jij toevallig een slechte dag hebt, dit afreageren op je pax (kunnen zij ook niks aan doen! Bovendien, het is je werk, je wordt betaald om vriendelijk te zijn.)

- je panty ophijsen in de galley terwijl je pontificaal midden in het gangpad zit (vinden de passagiers misschien leuk om te zien, maar je schept hiermee wel verkeerde verwachtingen.)

- hard kletsen in de galley achter het gordijntje over je scharrel van afgelopen nacht of die ene stomme passagier op rij zes (in het vliegtuig hebben de muren oren, passagiers horen álles. Als passagiers je niet kunnen zien, betekent het niet dat ze je niet kunnen horen…).

-oOo-

Heb als tip gekregen jullie niet telkens te veel te verwennen met van die ellenlange verhalen. Ik moet wat meer ‘cliffhangers’ toepassen. Ik kon me wel vinden in dit idee. Daarom bij deze de ene helft van het verhaal. Morgen het vervolg in het lijstje Do’s en Don’ts: ‘How to impress a stewardess…?’.

anne

Geplaatst op 24 december 2008

Oh, en ik wacht nu al 20 uur en nog steeds het vervolg niet! Hoe kan je ons dit aandoen?

Christa

Geplaatst op 24 december 2008

Snif... Lig ik nu doodziek op bed (in het kader van:joepie, eindelijk vrij en wiskunde leren voor tentamen..NOT) krijg ik van die boterbriefjes van LENOS....
GRAPJE!
Het leest iets rapper. Maar ik hauw fan allebei!
DIkke zoen. Fijne kerst. tot GAUW!